Allmänna villkor och bestämmelser

Allmänna villkor (AV) – Renvora®

Beställning

När du har lagt din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Den innehåller information om produkterna, priser samt din fakturerings- och leveransadress.

Om du upptäcker ett fel i orderbekräftelsen, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post: kontakt.renvora@gmail.com

Avbeställning

Om du vill avbryta din beställning måste detta ske samma dag som köpet genomfördes och innan slutet av våra kundservice­tider.

En beställning kan inte avbrytas om den redan har börjat behandlas eller har skickats.

Leverans

Vår normala leveranstid är 5–12 arbetsdagar.

Observera att beställningar som görs under helgen skickas tidigast nästa arbetsdag.

På grund av hög belastning hos fraktbolag kan förseningar förekomma. Detta ligger utanför vår kontroll och vi ber om din förståelse.

Om du inte har mottagit din beställning inom angiven leveranstid, vänligen kontakta oss:
kontakt.renvora@gmail.com

Skatter, tull & importansvar

Av logistiska skäl kan vissa produkter skickas direkt från en leverantör utanför EU.

I sådana fall kan köpet genomföras utan lokal moms inkluderad i priset.

Som köpare är du i dessa fall den juridiska importören av varan och ansvarar för eventuella:

  • importavgifter

  • tullavgifter

  • moms vid import

  • eventuella hanteringsavgifter från transportföretaget

Dessa eventuella kostnader ingår inte i priserna på vår webbplats.

Genom att handla hos Renvora® bekräftar du att:

  • du är mottagare och importör av varan

  • du kan komma att få en faktura för tull eller importavgifter

  • du själv ansvarar för att ta reda på vilka regler som gäller innan beställning

Priser

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på grund av förändrade inköpskostnader, valutakurser eller uppenbara tryckfel.

Ångerrätt

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du skicka ett mejl till:
kontakt.renvora@gmail.com

Mejlet ska innehålla:

  • namn

  • adress

  • e-postadress

  • ordernummer

  • vilka produkter du vill returnera

Produkten ska returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ångerrätten.

Kunden ansvarar för returfrakten och för att produkten returneras i oskadat skick, helst i originalförpackning.

Om produkten är använd eller skadad kan en värdeminskning dras av från återbetalningen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • hygienprodukter där förseglingen brutits

  • personligt anpassade produkter

  • tjänster som har fullgjorts med kundens godkännande

  • varor som snabbt kan försämras (t.ex. livsmedel)

  • enstaka nummer av tidningar eller tidskrifter

Reklamationer

Vi kontrollerar våra produkter innan de skickas. Om en produkt ändå är defekt eller felaktig kommer vi att åtgärda problemet enligt gällande konsumentlagstiftning utan extra kostnad.

Vid reklamation:

Kontakta oss så snart som möjligt via e-post:
kontakt.renvora@gmail.com

och ange:

  • namn

  • adress

  • e-postadress

  • ordernummer

  • beskrivning av problemet

Returer vid reklamation får endast ske efter vår godkännande.

Vid godkända reklamationer står vi för returfrakten.

Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå genom användning av produkten.

Vi ansvarar inte heller för förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), såsom:

  • strejker

  • bränder

  • krig

  • myndighetsbeslut

  • leveransproblem hos våra partners

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel samt slutsålda produkter.

Färger kan skilja sig något beroende på skärminställningar. Vi gör vårt bästa för att visa produkterna så korrekt som möjligt.

Cookies

Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på vår webbplats.

Du kan när som helst inaktivera cookies i din webbläsares inställningar.

Personuppgifter

Genom att handla hos Renvora® accepterar du vår integritetspolicy och behandling av personuppgifter enligt GDPR.

Vi samlar endast in uppgifter som är nödvändiga för att:

  • behandla din beställning

  • kommunicera med dig som kund

Vi delar inte dina uppgifter med tredje part utan rättslig grund.

30 dagars nöjdhetsgaranti

Hos Bumzee® vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en 30 dagars nöjdhetsgaranti.

Om du inte är helt nöjd kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka.

Villkor:

  • produkten måste vara oöppnad av hygieniska skäl

  • produkten får inte ha använts

  • produkten måste vara i originalförpackning

  • garantin gäller 30 dagar från mottagandet

Om du vill testa produkten kan du beställa två stycken, testa en och returnera den andra oöppnad.

För att använda garantin:

Skicka ett mejl till kontakt.renvora@gmail.com med namn, ordernummer och produkten du vill returnera.

Symbolbilder och uttalanden

Bilder på webbplatsen kan vara symboliska bilder och visar inte nödvändigtvis verkliga kunder eller experter, om detta inte uttryckligen anges.

Recensioner baseras på kunders egna erfarenheter. Vid medicinska eller hälsorelaterade frågor rekommenderar vi att du kontaktar en professionell rådgivare.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut räknas som genomförda köp.

Kunden ansvarar för:

  • fraktkostnader

  • returfrakt

  • hanteringsavgifter

Ingen återbetalning ges för paket som inte hämtas ut.

Återbetalning sker först efter att vi mottagit och kontrollerat returen.

Godkännande av villkor

Genom att genomföra ett köp på vår webbplats accepterar du våra allmänna villkor, inklusive regler för leverans, returer och dataskydd.

Vi rekommenderar att du läser dessa villkor noggrant innan du genomför ett köp.